الشروط والأحكام Terms & Conditions

GENERAL CONDITIONS SALE & DELIVERY

Policy for Quotation Submission and Order Acceptance :

We provide quotations without entering into any contractual commitments, and such quotations shall not in any way constitute an offer for acceptance in a contractual sense. They are intended solely as an invitation to treat. In the event of confirmation of order (Ta’meed), the prices and purchase terms become binding, and any other agreements must be approved in writing by us.

Delivery :

Unless otherwise agreed, all risks shall automatically transfer to the purchaser upon the goods leaving our factories, warehouses, or branches, or upon delivery of the materials to the client’s designated site.

Payment Terms :

50% of the invoice value shall be paid as an advance payment upon placing the order, and the remaining 50% shall be paid upon delivery, unless otherwise agreed. In the event the purchaser fails to settle amounts due on their due date, we shall have the right to impose a penalty on the overdue amount at a rate of 1% above the official bank rate, without prejudice to the company’s right to claim compensation for any actual damages or additional losses resulting from the delay. The purchaser shall not be entitled to claim or withhold any amounts due for any reason whatsoever, whether justified or not, and the advance payment shall not be refundable under any circumstances.

Delivery Period :

The delivery period shall commence after receipt and clarification of all relevant documents and from the date of our approval of the order confirmation. All delivery timeframes are binding only if no unforeseen interruption occurs in operations or in the supply of raw materials. In the event of such interruptions, the purchaser shall have no right to cancel the order, and any claims resulting from delivery delays or liquidated damages clauses will be considered accordingly. Any change in the order after confirmation or final approval will require the delivery period to be recalculated from the start.

Rejection :

Claims for rejection shall only be considered if submitted upon receipt of the goods. The delivered goods shall be deemed accepted if no complaints are raised within a maximum of 3 days from the actual delivery date.

Warranty :

We undertake to warrant our goods for a period of 12 months and shall repair products proven to be defective at no cost, provided such defects are due to faulty materials or design errors. We do not warrant any unauthorized repair attempts, and parts that naturally wear out before their expected lifespan due to their nature or materials are not covered by this warranty. We are not liable, in case of equipment failure, for any damage, losses, or costs resulting from such failures. The warranty does not cover defects caused by misuse or operation contrary to the company’s instructions. The warranty is conditional upon the purchaser’s fulfillment of the contract terms, especially the agreed payment terms.

Returns and Exchanges

No return or exchange shall be accepted for any product purchased directly and not as part of an integrated project agreed upon for execution by the company, except within 7 working days from the date of purchase, provided that the product is in its original condition, unused, uninstalled, and unmodified, and upon submission of the original purchase invoice. The company reserves the right to reject any return request if any tampering or alteration to the product is detected.

Refund Procedure

The value of the returned product shall be refunded after the client completes the approved return request form and submits it to the customer service representative. The due amount shall be transferred to the client’s account within a period ranging from 7 to 14 working days from the date of receipt of the request and its approval, in accordance with the company’s internal procedures.

Project Supply and Execution

In the event of an agreement to execute a project involving the supply of products or equipment, whether including installation works or not, once the purchase order or contract is signed and the first payment is made by the client, they shall not have the right to cancel the project, request a refund of the amounts paid, or request the return or exchange of products or equipment, whether the supply has been completed or not. This is due to the company’s commencement of manufacturing, procurement, or commitments with external suppliers. The company shall have no obligation to refund any amounts or bear any additional costs except for replacing materials proven beyond doubt to be non-compliant with the specifications stated in the purchase order or contract between the parties.

Place of Performance

The place of performance of the works and settlement of payments shall be the city of Jeddah.

Jurisdiction

The courts of Jeddah alone shall have jurisdiction to hear any disputes arising out of this contract.

Retention of Title

Until full payment or settlement of all claims against the purchaser is made, ownership of all goods, including those fixed or installed, shall remain with our company. Until the payment date, the purchaser is obliged to insure the goods against all risks.

Returns and Exchanges :

No return or exchange shall be accepted for any product purchased directly and not as part of an integrated project agreed upon for execution by the company, except within 7 working days from the date of purchase, provided that the product is in its original condition, unused, uninstalled, and unmodified, and upon submission of the original purchase invoice. The company reserves the right to reject any return request if any tampering or alteration to the product is detected.

Refund Procedure :

The value of the returned product shall be refunded after the client completes the approved return request form and submits it to the customer service representative. The due amount shall be transferred to the client’s account within a period ranging from 7 to 14 working days from the date of receipt of the request and its approval, in accordance with the company’s internal procedures.

Project Supply and Execution :

In the event of an agreement to execute a project involving the supply of products or equipment, whether including installation works or not, once the purchase order or contract is signed and the first payment is made by the client, they shall not have the right to cancel the project, request a refund of the amounts paid, or request the return or exchange of products or equipment, whether the supply has been completed or not. This is due to the company’s commencement of manufacturing, procurement, or commitments with external suppliers. The company shall have no obligation to refund any amounts or bear any additional costs except for replacing materials proven beyond doubt to be non-compliant with the specifications stated in the purchase order or contract between the parties.

Place of Performance :

The place of performance of the works and settlement of payments shall be the city of Jeddah.

Jurisdiction :

The courts of Jeddah alone shall have jurisdiction to hear any disputes arising out of this contract.

Retention of Title :

Until full payment or settlement of all claims against the purchaser is made, ownership of all goods, including those fixed or installed, shall remain with our company. Until the payment date, the purchaser is obliged to insure the goods against all risks.

الشروط العامة للبيع والتسليم

سياسة تقديم عروض لأسعار واستلام الطلبات :

إننا نقدم عروض الأسعار بدون دخول في ارتباطات تعاقدية ولا تشكل تلك العروض بأي شكل من الأشكال عروض أسعار لقبولها بمعنى تعاقدي أي شكل عقد ولكن القصد منها أنها دعوة للتعامل فقط وفي حال التعميد فإن أسعار وشروط الشراء تعتبر ملزمة ويجب الموافقة خطيا من قبلنا على أي اتفاقات أخرى

التسليم :

ما لم يتم الاتفاق على خلافه سوف تنتقل تلقائيا جميع المخاطر تبعا لذلك للمشتري عند خروج البضاعة من مصانعنا او مستودعاتنا او فروعنا أو عند تسليم المواد للموقع الخاص بالعميل

طريقة الدفع :

يتم دفع 50%من قيمة فواتيرنا على أساس دفعة مقدمة تحت الحساب عند الطلب ويتم دفع 50% الأخرى عند التسليم هذا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك وفي حالة إخفاق المشتري في تسديد المبالغ المستحقة في موعد استحقاقها فسيكون من حقنا حينئذ تقييد غرامة على المبلغ المستحق بمعدل 1% أعلى من السعر الرسمي وذلك لا يخل بحق الشركة في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار فعلية أو خسائر إضافية نتجت عن التأخير ولا يجوز للمشتري المطالبة أو حجز أي مبلغ مستحق عن أي مطالبة سواء كان ذلك بمبرر أو بدون مبرر ولا يحق له المطالبة بالدفعة المقدمة نهائيا

فترة التوريد :

تبدأ فترة التوريد بعد استلام وتوضيح جميع المستندات ذات العلاقة واعتبارا من تاريخ موافقتنا على التعميد فإن جميع الإشارات الزمنية للتسليم تعتبر ملزمة فقط في حالة عدم وجود انقطاع غير متوقع في الأعمال أو توريد المواد الخام وفي حالة حدوث تلك الانقطاعات فلن يكون للمشتري الحق في فسخ تلك الطلبية وأن أي مطالبات تترتب على التأخير في التسليم أو وجود شروط جزائية يتم أخذها في الحسبان وأي تغيير في الطلب بعد التعميد أو الموافقة النهائية يترتب عليه إعادة احتساب فترة التوريد من جديد

الرفض :

لن تعامل طلبات الرفض إلا إذا تم رفعها عند استلام البضاعة وتعتبر البضاعة الموردة مقبولة إذا لم يتم رفع الشكاوى في غضون فترة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ التسليم الفعلي

الضمان :

نتعهد بأن نضمن بضاعتنا لمدة 12 شهرا وسنقوم بإصلاح منتجاتنا التي يثبت بأنها معيوبة وذلك بدون تكلفة شريطة أن يكون ذلك جراء أي مواد معيوبة أو وجود خطأ في التصميم ولن نضمن أي محاولات إصلاح عشوائية وأن الأجزاء التي تتلف قبل الموعد المقرر لاستهلاكها نظرا لطبيعتها وموادها ليست جزءا من هذا الضمان كما أننا لسنا مسؤولين في حال عطل في المعدات عن تلف أو خسائر أو تكاليف تنجم من جراء الأعطال ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف لتعليمات الشركة ويعتبر الضمان مشروطا بتنفيذ شروط العقد من قبل المشتري وخاصة شروط الدفع المتفق عليها

الاسترجاع والاستبدال :

لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه بشكل مباشر وليس ضمن مشروع متكامل تم الاتفاق على تنفيذه من قبل الشركة إلا خلال مدة 7 أيام عمل من تاريخ الشراء شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ولم يتم تركيبه أو التعديل عليه مع تقديم أصل فاتورة الشراء وتحتفظ الشركة بحقها في رفض طلب الاسترجاع إذا تبين وجود أي عبث أو تغيير في المنتج

آلية استرداد المبالغ :

يتم استرداد قيمة المنتج المرتجع بعد قيام العميل بتعبئة نموذج طلب الاسترجاع المعتمد وإرساله إلى موظف خدمة العملاء ويتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب والموافقة عليه وفقا لإجراءات الشركة الداخلية

توريد وتنفيذ المشاريع :

في حال تم الاتفاق على تنفيذ مشروع يتضمن توريد منتجات أو معدات سواء كان شاملا لأعمال التركيب أو بدون تركيب فإنه بمجرد توقيع أمر الشراء أو العقد وسداد الدفعة الأولى من قبل العميل لا يحق له طلب إلغاء المشروع أو استرجاع المبالغ المدفوعة أو استبدال أو استرجاع المنتجات أو المعدات سواء تم توريدها فعليا أو لم يتم التوريد بعد وذلك نظرا لبدء الشركة في عمليات التصنيع أو الشراء أو الالتزام بموردين خارجيين ولا يترتب على الشركة في هذه الحالة أي التزام بإعادة أي مبالغ أو تحمل أي تكاليف إضافية سوى استبدال المواد غير المطابقة للمواصفات الواردة في أمر الشراء أو العقد المبرم بين الطرفين إذا ثبت ذلك بشكل قاطع

محل تنفيذ الأعمال :

سيكون محل تنفيذ الأعمال ودفع الاستحقاقات مدينة جدة

الاختصاص القضائي :

تختص محاكم مدينة جدة وحدها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذا العقد

الاحتفاظ بحق الملكية :

حتى تتم عملية الدفع أو التسوية لجميع المطالبات في مواجهة المشتري فإن ملكية جميع البضائع وكذلك تلك المثبتة والمركبة فعلا ستظل ملكا لشركتنا وحتى يتم موعد الدفع فإن المشتري ملزم بالتأمين على البضائع ضد جميع المخاطر

الاسترجاع والاستبدال :

لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه بشكل مباشر وليس ضمن مشروع متكامل تم الاتفاق على تنفيذه من قبل الشركة إلا خلال مدة 7 أيام عمل من تاريخ الشراء شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ولم يتم تركيبه أو التعديل عليه مع تقديم أصل فاتورة الشراء وتحتفظ الشركة بحقها في رفض طلب الاسترجاع إذا تبين وجود أي عبث أو تغيير في المنتج

آلية استرداد المبالغ :

يتم استرداد قيمة المنتج المرتجع بعد قيام العميل بتعبئة نموذج طلب الاسترجاع المعتمد وإرساله إلى موظف خدمة العملاء ويتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب والموافقة عليه وفقا لإجراءات الشركة الداخلية

توريد وتنفيذ المشاريع :

في حال تم الاتفاق على تنفيذ مشروع يتضمن توريد منتجات أو معدات سواء كان شاملا لأعمال التركيب أو بدون تركيب فإنه بمجرد توقيع أمر الشراء أو العقد وسداد الدفعة الأولى من قبل العميل لا يحق له طلب إلغاء المشروع أو استرجاع المبالغ المدفوعة أو استبدال أو استرجاع المنتجات أو المعدات سواء تم توريدها فعليا أو لم يتم التوريد بعد وذلك نظرا لبدء الشركة في عمليات التصنيع أو الشراء أو الالتزام بموردين خارجيين ولا يترتب على الشركة في هذه الحالة أي التزام بإعادة أي مبالغ أو تحمل أي تكاليف إضافية سوى استبدال المواد غير المطابقة للمواصفات الواردة في أمر الشراء أو العقد المبرم بين الطرفين إذا ثبت ذلك بشكل قاطع

محل تنفيذ الأعمال :

سيكون محل تنفيذ الأعمال ودفع الاستحقاقات مدينة جدة

الاختصاص القضائي :

تختص محاكم مدينة جدة وحدها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذا العقد

الاحتفاظ بحق الملكية :

حتى تتم عملية الدفع أو التسوية لجميع المطالبات في مواجهة المشتري فإن ملكية جميع البضائع وكذلك تلك المثبتة والمركبة فعلا ستظل ملكا لشركتنا وحتى يتم موعد الدفع فإن المشتري ملزم بالتأمين على البضائع ضد جميع المخاطر

الشروط والأحكام في برنامج رقاقات ثلج

لتفعيل الاشتراك في برنامج رقاقات ثلج

• الشركات المؤسسات

- صورة الهوية
- شهادة ضريبة القيمة المضافة

- تعبئة نموذج الاشتراك

• تتوقف العضوية في حال عدم استخدام اكتساب او استبدال النقاط خلال 6 اشهر متواصلة

• في حال اعادة المشتريات واسترجاع قيمتها سيتم خصم النقاط المكتسبة التي تخص تلك المشتريات

• الأفراد

- صورة الهوية
- تعبئة نموذج الاشتراك

• اكتساب النقاط

- ستحصل على نقطة واحدة مقابل كل 40 ريال مشتريات وستضاف فوراً لحساب عضويتك بعد سداد قيمة المشتريات بالكامل .

- لا يمكن اكتساب النقاط من خلال شراء منتجات خاضعة لعروض ترويجية معينة .

- لا يمكن اكتساب نقاط على النقاط المستبدلة في العمليات الشرائية التي يتم دفع قيمتها او جزء من قيمتها باستخدام النقاط المستبدلة

• استبدال النقاط

- يمكن استبدال النقاط بالسلع عند تجميع 100 نقطة او اكثر .

- يمكنك استبدال كل نقطة بريال واحد كمشتريات من منتجات او خدمات HRC

- لا يمكن استبدال النقاط نقداً

• صلاحية النقاط

- مدة سريان فعالية النقاط للعضويات سنة كاملة من تاريخ العملية الشرائية المدفوعة قيمتها كاملة

• شروط عامة

- يؤدي عدم الامتثال لشروط واحكام برنامج الولاء رقاقات الثلج او اساءة استخدام مميزات العضوية او تزويد بيانات خاطئة الى الغاء العضوية .

- يحق لـ HRC الغاء او تعديل برنامج رقاقات ثلج بما في ذلك هذه الشروط والاحكام او اي عضوية من عضويات الولاء رقاقات الثلج وفي اي وقت دون اخطار مسبق

- الضمان الممتد يخضع لسياسة ضمان HRC والتي تنص على ان الضمان يغطي عيوب التصنيع وصلاحية الضمان سارية الا في الحالات التالية القيام بأية

• محاولات اصلاح دون الرجوع للشركة

• الأخطاء الخاصة بالتركيب

• الأخطاء الكهربائية

• اشتراطات هذا البرنامج تعد جزء من السياسات والإجراءات المعمول بها في HRC